كمال ريان لقناة إكسترا نيوز : منظومة الشكاوى الحكومية تحولت إلى أداة رقابة خدمية فعالة
أكد الكاتب الصحفي كمال ريان، رئيس تحرير صحيفة وموقع الرسالة الاقتصادية أن منظومة الشكاوى الحكومية أصبحت أحد أهم أدوات التواصل المباشر بين المواطن والحكومة، مشيرًا إلى أنها أسهمت بشكل واضح في تعزيز ثقة المواطنين وطمأنتهم تجاه مستوى الاستجابة لمشكلاتهم.
وأوضح ريان في تصريحات لقناة إكسترا نيوز أن المنظومة تشهد إقبالًا متزايدًا من المواطنين، إذ تلقت نحو 180 ألف شكوى خلال شهر ديسمبر فقط، ما يعكس ارتفاع وعي المواطنين بآليات تقديم الشكاوى وثقتهم في سرعة التعامل معها
وأشار إلى أن قطاعات مثل الصحة والحماية الاجتماعية والإسكان تتصدر قائمة الشكاوى، باعتبارها الأكثر تماسًا بحياة المواطنين اليومية، مؤكدًا أن ذلك لا يعكس فقط حجم التحديات، بل أيضًا جدية الدولة في التعامل معها.
ولفت ريان، إلى أن التحول الرقمي والربط الإلكتروني بين المنظومة والوزارات والمحافظات لعب دورًا محوريًا في تسريع الاستجابة وتحليل أنماط الشكاوى، جغرافيًا ونوعيًا، بما يساعد صناع القرار على معالجة المشكلات من جذورها ومنع تكرارها.
