4  إجراءات هامة من جهاز تنظيم الاتصالات لحماية العملاء وحل مشكلاتهم .. تعرف عليها

مضاعفة  غرامات سوء الجودة للمشغلين بدايةً من النصف الثاني للعام

5.5 مليون استخدام للكود الموحد *155# خلال الربع الأول من العام

آليات جديدة لحل شكاوى المستخدمين تزامنًا مع مضاعفة الطاقة الاستيعابية لـ 155

مضاعفة  غرامات سوء الجودة للمشغلين بدايةً من النصف الثاني للعام

كتب كمال ريان

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه وضع  آليات جديدة لحل شكاوى المستخدمين

وأشار ال ان هذه  الإجراءات تضمنت مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (١٥٥)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع ١٤ ساعة يوميا، وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم والتي تتعدى الـ ٥٠ ألف شكوى خلال الربع الواحد.

واوضح أن الإجراءات تضمنت كذلك  مضاعفة غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها ، حيث قام الجهاز بتعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى آثرها قام بمضاعفة الغرامات المطبقة، وتم اخطار المشغلين على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021.

وأكد جهاز تنظيم الاتصالات أنه تم  وضع آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوى المستخدمين الخاصة بجودة خدمات الاتصالات منذ وقت تقديمها لدى المشغل، مع تطبيق غرامات على الشكاوى التي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوى، وذلك بعد رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين من بطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021.

وأضاف أنه تم تمكين المستخدم من الاستعلام عن او الغاء الخدمات الترفيهية

أطلق الجهاز خدمة الكود المختصر المجانـي (*155#) للحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم، وتمكن الخدمة الجديدة المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، في حالة عدم رغبته، لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها.

وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ اطلاق الخدمة في اول يناير ٥٫٥ مليون استعلام/ الغاء.