بالأرقام .. شكاوى المصريين من منتجي  أجهزة  المحمول

١٢٧٨  شكوى تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات ضد منتجي أجهزة المحمول خلال 3 أشهر، والنسبة الأكبر من شكاوي مستخدمي المحمول “41% منها ” جاءت بسبب عدم اصلاح الأجهزة وفشل نتيجة الفحص الفني لها ، بينما جاء  التأخير في مدة صيانة  الأجهزة في المرتبة الثانية من شكاوي المستخدمين بنسبة ٣٥ ٪ من الشكاوي ، تليها الشكاوي من رفض استبدال الأجهزة المعيبة بنسبة  ١٤٪  من الشكاوي ثم الشكوى من تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز بنسبة  ١٠٪ من الشكاوي

وأكد  جهاز تنظيم الاتصالات ان الشكاوي التي تلقاها تم حلها بنسبة

٨٥٪ ، حيث استغرق حل  الشكوى متوسط ٤٫٥ يوم

أما متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل فجاء كالآتي :  ١٫٨ يوم لشركة سكاي و  ٢٫٦ يوم لشركة صافي و  ٥٫٢ يوم لشركة راية للتوزيع و  ٥٫٧ يوم لشركة I2  و  ٥٫٧ يوم لشركة رؤية.

أما عن وسائل تقديم الشكاوي ضد منتجي أجهزة المحمول  فهي إما عن طريق الاتصال على رقم ١٥٥ أو من خلال موقع جهاز تنظيم الاتصالات على الانترنت  tra.gov.eg أو من خلال صفحات جهاز تنظيم الاتصالات على منصات التواصل الاجتماعي