تعرف على الإجراءات التي اتخذها جهاز تنظيم الاتصالات لدعم حقوق المستخدمين بعد رصد شكواهم

اعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن اتخاذ عدد من الإجراءات لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد شكواهم تضمنت :

1) توجيه شركات المحمول لمنح خصم 50% لعائلات الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوقيع مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية وأسرهم، وذلك تزامنًا مع احتفالات الدولة بذكرى حرب أكتوبر المجيدة. وفي إطار دور الجهاز كمُنظِّم للقطاع ومُيسر لخدماته، فقد قام بتوجيه شركات المحمول لمنح خصم 50% للمستفيدين من الصندوق. هذه الخطوة تهدف إلى تمكين عائلات الشهداء والضحايا من الوصول إلى خدمات الاتصالات بجودة عالية وتكلفة ميسورة، مما يسهم في دمجهم بشكل فعّال في المجتمع الرقمي وتحسين جودة حياتهم.
2) تمكين ذوي الإعاقة من الحصول على حقوقهم الكاملة في المجتمع الرقمي وحمايتهم من التحديات التكنولوجية
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوقيع مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، لتفعيل آليات مشتركة للارتقاء بالخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في سوق الاتصالات المصرية، يأتي ذلك في ظل تمكين ذوي الإعاقة من الحصول على حقوقهم الكاملة في المجتمع الرقمي وحمايتهم من التحديات التكنولوجية، وتهيئة بيئة آمنة وداعمة تتيح لهم استخدام التكنولوجيا، حيث أطلق الجهاز خدمات أخرى لذوي الإعاقة لضمان اندماجهم الكامل في المجتمع الرقمي تتمثل في:
 تقديم خصم بنسبة 50% على الباقات الشهرية.
 منح أولوية في الحصول على الخدمة داخل الفروع ومنافذ البيع.
 إلزام شركات المحمول بتهيئة مواقعها الإلكترونية، وتطبيقاتها الذكية لتناسب احتياجاتهم.
 إطلاق أول مركز للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى بلغة الإشارة باستخدام تقنية الفيديو.
 تخصيص مراكز اتصال بلغة الإشارة، وتوفير مترجمين للغة الإشارة في بعض الفروع.
 توفير عقود وشروط التعاقد بطريقة برايل؛ لدعم المكفوفين.
 الإعفاء من رسوم بعض المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية.
 إلزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي في الفروع؛ لتسهيل وصول ذوي الإعاقة.